FOIRE AUX QUESTIONS (F.A.Q)
LIVRAISON
- Où livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde.
- Combien coûte la livraison ?
Chez l'Arène à Bijoux, la livraison est toujours gratuite, qu'importe le produit.
- Quels sont les délais de livraison ?
Certains de nos articles de la boutique étant très populaires, veuillez noter que le délias de livraison peut se trouver un peu plus long.
Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre colis nous demande généralement entre 2 et 13 jours ouvrés. Nous travaillons fortement pour faire en sorte que ces délais soient les plus courts possible.
À noter que l'Arène à Bijoux n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
- Je n'ai pas reçu tous mes articles, est-ce normal ?
Il se peut que vous receviez différents colis pour une même commande. Nous avons en effet différents entrepôts optimisant notre façon de stocker et les envoie peuvent se trouver à quelques jours d'intervalle.
RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATION
- Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant qu'elle ne se trouve "en cours de traitement". Contactez-nous pour nous le signaler.
- Puis-je renvoyer mon article s'il ne me convient pas ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 30 jours après réception de votre colis.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, jamais porté.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter en détaillant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Puis-je échanger mon article contre un autre ou une taille différente ?
L'échange de votre produit contre un autre article ou un changement de taille est possible. Vous disposez de 21 jours pour nous signaler le désir d'un échange.
Pour ce faire, veuillez nous contacter !
REMBOURSEMENTS
- Combien de temps un remboursement prend t-il ?
Les remboursements prennent environs six jours pour les commandes ayant été effectuées par carte bancaire. Et presque instantané pour les commandes ayant été effectuées avec PayPal.
- Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Dans l’hypothèse où un article semble avoir été porté ou lavé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
- Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez alors nous contacter en mentionnant vos informations de commande.